为进一步畅通市民对物业问题投诉、咨询的渠道，今年新建全市物业统一投诉接待受理平台。该平台借鉴上海等地区成功模式，依托市、区物业办成立的物业服务监管指挥中心，通过使用计算机管理软件，实现市、区、街道、物业企业和社区物业服务站网络互联，从而形成分级负责、分工协作的物业投诉处置机制，以及时解决群众诉求。

　　该平台建成试运营后开通的96365热线，24小时受理物业投诉和咨询，工作人员当场给予专业性明确答复。正式开通后，一般物业投诉事项，工作人员保证两小时内到达指定现场，服务做到“电不过夜、水不隔日、小修不过三天”；对于重大疑难事项，通过挂牌督办、召开联席会议等方式，限时办结。今年全年，哈市物业投诉受理办结率力争达到90%以上。