自开展温馨护理服务以来，我科全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全，为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。作为开展温馨护理服务重点专科的实践者，我们一直以“五满意”为目标，做到工作细心、宣教耐心、服务暖心、患者安心、家属放心，为我们简单却不平凡的护理工作作了一个新的诠释；我们要延续护理人逆风而行、抗击疫情的精神，不断提高护理服务质量，更好地为患者提供高质量的优质护理服务。为提升服务水平，持续改进护理质量，抓重点环节的管理上推出优质服务的亮点。

一、重视健康教育，提高健康意识

精湛的护理技能和扎实的专科护理是我们为患者解除病痛的前提，为此每月组织一次护士健康教育模式的示范讲解及查房，进一步简化护理记录，把时间还给护士，把护士还给病人，与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受治疗，使身体尽快的恢复健康状态。

良好的术后护理，是患者病情恢复的关键。我科专科特色疾病：眼底病、糖尿病视网膜病变、视网膜脱离、白内障、眶内肿物等。在患者入院当日、手术前后，进行口头讲解、发放健康教育处方、现场示范等向患者讲解手术注意事项，术后康复关键，提高患者健康意识，让患者放下心中疑虑，积极配合诊疗用药。

二、优化护理环境

通过落实病区及住院患者的安全目标，提高护理人员主动服务意识并且加强与患者沟通。病区的显著变化有“六多、六少”：

病房整洁多了，床头物品少了；

护士巡视多了，叫唤液体少了；

护患沟通多了，焦虑不安少了；

宣教实用多了，护患纠纷少了；

病房和睦多了；患者污垢少了；

患者感谢多了，家属顾虑少了。

对有特殊疾病的患者如高血压、糖尿病的患者，观察记录地更加详细准确，积极地与管床医生沟通，使病情变化的患者得到及时的处理。

三、开展暖心、贴心服务

我科眼底病和白内障的患者多为综合性疾病或者年龄大的患者。手术后，术眼敷料覆盖、视野不清，活动受限，下床活动时，我们的护士主动协助，搀扶病人到卫生间。经常有患者握住我们的手感动地说：“你们的服务太好了，感觉就是在自己家一样。”

四、温馨小提示

因为疫情的原因住院期间，医院为患者开设了便民服务平台。科室为方便患者更好的应用平台，在每个病房设立了平台使用的流程图，详细讲解便民服务平台的使用。年龄大的患者我们都是耐心的帮助患者，尽可能地满足患者生活上的需要。

病房张贴体位示意图，图文并茂的向患者讲解玻璃体切除术硅油眼的体位要求及注意事项。还张贴了眼药水使用示意图，向患者讲解如何使用眼药水和使用眼药水时的注意事项。

五、开展电话回访

对出院病人继续进行满意度调查，随访内容包括：复诊情况、用药指导、征求病人在住院期间对医护人员服务满意度等。

让暖心服务落到实处，这并不只是嘴上说说，而是要付诸真实行动。有时候一个小小的创意，一句普通的问候，都会让病人如沐春风。

六、疫情常态化的护理工作

我们要做到科学精准，在病房管理上持续做好疫情防控、护理安全、服务品质及陪护探视的管理；在培训考核上认真做好“三基三严”工作，要坚持严格要求、严密组织、严谨态度；夯实强化基本理论、基本知识、基本技能；不断提升新冠知识、个人防护、感控落实、护理专业四个能力。

开展温馨护理服务提高了患者的满意度，医院重要组成部分，个体的言行、举止、医院的整体形象。通过温馨的优质护理服务的开展，我们将基础落到了实处、细处，切实解决了患者和家属的后顾之忧并提高了护理服务满意度。让患者感受到“看得见，摸得着”的实惠。此项活动不是一时之兴更非一日之计，这是一项需要常抓不懈、长期进行的工作。

下一步我们将加大宣传力度，并开展叙事护理工作。进一步营造氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫，眼科二病房全体护理人员将不忘初心，牢记使命，更好的践行“创新护理”、“暖心护理”等模式，持续提升护理服务品质，打造温馨护理服务新品牌，做有温度的护理人。为广大人民群众健康保驾护航！

编辑

张劼琳王鹤霖

审稿

黄澜徐菲于宏丽

审核

宋宇