10日，

哈尔滨市交通运输局

召集全市各公交企业负责人，

同时邀请部分哈尔滨市民乘客代表、

哈市人大代表和政协委员，

召开第三次乘客代表见面会。

继续通过行业管理部门搭台，乘客、公交企业与行管部门三方见面的方式，督促企业立行立改。会后，哈市公交管理处公布了今年3月，“”市长热线电话投诉前十名的客运企业与公交线路。

第三次乘客代表座谈会现场左侧公交企业代表、中间哈市公交管理处领导、右侧市民乘客代表记者栾德谦摄

10日上午，记者在见面会上了解到，5位乘客代表分别就个别公交线路服务态度差、越战不停、不报站、空调开启不及时、急起急停、发车间隔大及收发车时间不准时等多方面问题进行了反映。

市民代表现场投诉视频

市民代表现场投诉视频

所涉及的公交企业代表示，已认真做好记录，调查核实后将给乘客代表一个满意答复。

同时，针对3月市民投诉较为集中的候车时间长、服务态度差等问题，参会公交企业负责人和公交车队长代表进行了表态发言，表示要根据乘客代表反映的问题，按照行管部门要求，采取措施立即整改、完善管理，为市民出行提供更优质的服务。

从会议通报的情况来看，公交管理部门在3月份共收到市长热线有效投诉案件件，总体数量与1月份基本持平，较2月有所上升，投诉率为万分之0.14。

针对这些投诉，行政管理部门进行了调查核实，通过行政处罚、下岗学习和批评教育等方式对违规从业人员进行了处理，并对投诉市民给予了妥善答复。

第三次乘客代表座谈会现场哈市公交公司代表率先向乘客代表表态发言记者栾德谦摄

市民投诉车均件数排名前10位的线路是：

公交路、路、路、路、路、路、路、路、路、路。

市民投诉车均件数排名前10位的企业：

1、益通公司

2、北环公司

3、刚丰公司

4、咸通公司

5、太安公司

6、实慧公司

7、泰晟公司

8、松北公司

9、德顺公司

10、亿恒公司。

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来源｜龙头新闻记者栾德谦实习生安瞳瞳，版权归原作者所有

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