服务就是热心对人。客运车间刘芸慧。对工作永远怀揣着热情，用自己的热心来服务每名旅客，用自己的微笑来感染每个人，我做的不多，但是能让旅客感觉暖暖的。

服务就是细致工作。客运车间刘馨。帮助旅客指引道路，找到方向，对我来说易如反掌，但对第一次来哈西站的人来说却很困难，坚持作业标准，耐心细致的服务旅客，就是我的工作。

服务就是真诚待客。客运车间聂丹。对出门在外的旅客来说一个真诚的微笑，就如同热水般暖心，一个善意的举动，就如同妈妈般贴心，我们能解决的也许只是一个个小小的问题，却能消除旅客大大的烦恼。

服务就是贴心问候。客运车间康晓靓。你好，有什么需要帮助的！一句句主动的问候，只是我们正常的工作，但对旅客来说我们却如同救星般重要，多去帮助需要帮助的旅客，用我们的贴心去换取他们的真心。

微评：贴心服务赢得市场认可车还是那个车，票价也还是那样的票价，但是因为我们细致、真诚、贴心的服务，对于个体的旅客来说，整个旅程的品质都获得了升级。而我们自己，也只用了很少的边际成本，就实现了客运产品性价比的提升，市场竞争力的增加，这样举手之劳就能双赢的事，以后应该多做！和硬件服务往往需要投入很多设备资金相比，软件的服务，更需要“用心”投入。只有站在旅客的角度，时刻想着怎样能让旅客更方便，走得更舒心、顺心，才能培养好的口碑和更多回头客，才能长久地赢得市场。

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