猴年春节后发生的一场哈尔滨天价鱼事件成为了网络上热度最高的旅游行业公共话题，事件的直接相关方虽是一家个体经营的饭店，却直接影响到当地的旅游形象。在整个事件中，哈尔滨旅游及监管部门虽然迅速反应，不过其在应对危机时的经验欠缺使得这场本可以很快平息的事件在12天后的今天仍然在传播，并或多或少给哈尔滨旅游市场蒙羞。

近年来，很多维权事件在微博等公开网络平台上迅速传播，特别是旅游、航空等服务领域更成为重灾地，旅游行业及事件相关政府部门的应对关乎一个地区的旅游形象，若不能及时妥善处理，或将带来长期难以修复的创伤。

事情起因是江苏常州陈先生的一条爆料微博：2月9日，也就是大年初二，去哈尔滨旅游的陈先生被导游带到一家名叫“北岸野生渔村”的饭店吃饭，结账时发现共花费了1万多块，仅鳇鱼就高达元/斤。不仅是价格贵，陈先生还质疑，店家结算时鱼的斤两明显高于当时的称重，且在理论时还被店家殴打。随后陈先生报警，但他认为警方和店家沆瀣一气，逼迫自己结账。

这条微博发出后，立刻引发了网友的巨大反响，

可以说，从目前调查进展来看，涉事饭店确实存在不以真实名称提供服务、餐饮许可证过期等问题，而哈尔滨江北地区部分渔村勾结导游和司机宰客的情况也多见诸报端。2月21日，“天价鱼”事件专项调查组完成对相关问题的调查，认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，做出吊销涉事饭店营业执照，对店主罚款50万元等处罚决定，同时启动对相关部门负责人及工作人员的问责程序。

观察过程中哈尔滨市旅游及监管部门的应对方式，我们认为其在急于维护当地旅游形象的地方保护主义思想下所作出的种种粗放型的公关应对无异于刻舟求剑。总结下来，则犯了以下三大戒。

一戒：自我麻痹舆论引导

还原：当地媒体助推、偏听偏报助推舆论矛盾场

其实，该爆料在微博爆出时，更多网友转发质疑的无非是这个饭店涉嫌的价格欺诈和缺斤少两等问题，如果当地政府能正视问题而是一味的地方保护，事件可能很快被平息，后续的纷争和对当地旅游形象的影响也就能够有效控制。

现实却是：哈尔滨政府主导下的当地媒体几乎一致的报道论调，恰恰将矛盾带到了最高点。在电视媒体中，饭店老板苦口婆心的声称是明码标价、没有缺斤少两，打了七折，后续甚至讲出爆料人是常州地税局官员，在当地民众中很快发酵。

爆料人来自南方，被曝光的酒店在东北，这种地域性矛盾首先就极易获得两方群体的认同感。而与微博开放空间讨论不同，当地媒体把传播重心更多地放在了







































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