23日，记者从哈市政府获悉，哈尔滨市人民政府办公厅于近日印发了《哈尔滨市政府热线资源整合规范工作方案》(以下简称《方案》)，25日起整合撤销哈市政府各委办局及其所属单位自设的30个投诉、监督、举报类热线，正式纳入“”。

　　“”市长公开电话是受市长委托、代表市政府，受理市民来电诉求的热线平台，于年12月10日正式开通运行，八年多来，市长公开电话始终秉承“畅通、高效、务实、为民”的服务宗旨，通过科学调配人员、增加接听坐席、规范受理来电等方法，根据电话数量安排值班人员，统一接听标准，提高工作效率，最大限度控制受话时间，保证接听效率，确保市民诉求渠道高效畅通，同时将满足市民合理诉求作为工作重点，坚持把解决民生热点难题作为工作目标，多管齐下、协调联动，努力提升为民服务工作的效率和质量，通过交办转办、立案督办、现场办公、召开协调会议等方式，在城市管理、物业管理、水电暖气、交通出行、社会保障等方面，有效解决了大量市民反映强烈、影响面广、事关民生的疑难问题，有力保证了群众诉求事项及时有效落实。目前，市长公开电话累计受理市民来电近万件，接听率达到85%，办结率达到95%。几年来，市长公开电话以卓有成效的工作业绩，赢得了来电市民的广泛认可和好评，被百姓亲切的称为“民声热线”，如今“，有事找政府”已深入民心，一封封表扬信、一面面锦旗、一声声致谢、一份份荣誉，无不书写着市长公开电话为民办实事、做好事、解难事的成绩单。

　　据了解，年12月20日，市长公开电话整建制迁入市民大厦，新办公地点电话受理大厅面积约平方米，可容纳个电话受理坐席，可以满足全市政府热线资源整合规范后电话受理工作需要。同时，市长公开电话全新软硬件系统平台具有有效容量更大、运行速度更快、扩展功能更强等特点，可逐步实现舆情监测、数据分析、风险评估等功能，并与其他政府部门业务系统进行资源共享，以进一步畅通市民反映诉求渠道，显著提升来电接听率和办结率。

　　全市政府热线资源整合规范后，市长公开电话将采取有效措施、创新工作机制、树立督办权威、推动诉求落实，大幅提升工作效率、办理质量和群众满意度。

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