来源：鑫智奖第四届中小金融机构数智化转型优秀案例评选

获奖单位：哈尔滨银行

荣获奖项：专家好评TOP10优秀案例

一、项目背景及目标

数字经济建设已经成为构建现代经济体系、实现经济高质量发展的重要引擎。年初，人民银行及银保监会先后发布了《金融科技发展规划（—年）》与《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，指导和推动金融行业全面数字化转型。数字经济发展将深刻改变金融行业竞争格局，中小银行必须牢牢把握数字经济的机遇，顺势而为，全面推进数字化转型。然而，中小银行在数字化转型过程中面临着诸多困难，特别是监管机构制定了《商业银行业务连续性监管指引》和《《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，对业务系统可用性管理和连续性提出了更高的要求，需要有针对性地制定策略，建立从研发、测试、运维一体化数字化管理框架，在业务系统可用性数字化转型落地实践过程中形成闭环管理，不断提高业务系统可用性和连续性，提升科技服务能力，必须牢牢把握数字经济的机遇，顺势而为，全面推进数字化转型。

二、创新点

依据ITIL和DevOps管理方法论，依托于现有的最新的大数据和人工智能分析技术，并结合我行多年在数字化建设实践，通过投产变更管理、配置管理、监控管理、应急管理、科技服务台管理等流程，有效控制“开发、测试、运维一体化”过程风险，利用业务可用性监控工具和人工智能分析技术，保障业务系统可用性和连续性，系统持续稳定运行。在此基础上，本项目主要从如下五个方面提出一套全面、动态、可实施的研发运维管理框架，并就服务创新与业务系统稳定运行进行详细论证和阐述。

1、将ITIL和DevOps管理方法论有效融合：结合哈尔滨银行运维管理和可用性管理实践，将理论有效融合，识别需求、设计、研发、测试、运维过程中关键风险控制因素，特别是非功能需求的风险识别与控制，建立从研发、测试、运维一体化数字化管理框架，将人工日常变更、配置、巡检、监控、应急等工作，落地在运维服务管理平台工具上，实现“工业化”组件的风险管控模式，同时将应急处置实现标准化与自动化，实现业务系统可持续安全稳定运行；

2、加强投产变更风险控制：在应用系统全生命周期管理过程中，建立投产变更评审技术规范，特别是非功能需求的关键控制点，加强对信创类操作系统、数据库、中间件等技术的评审，识别评审过程中的技术与管理风险，在投产上线前完成风险改进，将风险控制住可接受范围；

3、人工智能技术应用：总结了智能化运维的主要目标场景、关键技术和底层算法，并给出了落地先后顺序和优先级。主要研究内容“自适应异常检测”和“智能多维分析”就是依照此方法论，确定其智能化运维关键技术和底层算法路线，对关键技术进行突破：如异常检测系统中基于深度学习的普适动态基带、基于集成学习的按反馈自我容错和修复、基于迁移学多指标适配、指标巨变适配；智能多维分析中的决策树影响分析法、基于历史数据的AB测试等等，通过智能化运维逐一解决智能报警、根因分析、智能预警、排障预演等传统运维无法解决的运维难题。

4、业务可用性管理：在现有哈尔滨银行基础设备监控基础上，识别重要业务系统及业务的关键路径，采用自动巡检、关键指标监控等方式管控业务风险，在出现重要事件时，通过自动化处置工具进行快速处置，减少对外服务中断时间，有效控制业务风险，确保业务系统持续稳定高效运行。

5、线上服务直通车技术平台应用：建立哈尔滨银行集团公司科技服务目录，将科技服务下沉到总分行业务一线，和客服中心、消保部门业务联动，利用企业