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以前在国外工作的时候，很多外国人对中国古人应对“Crisis”的能力拜服得五体投地——因为Crisis，中文对应词汇是“危机”。危机危机，中国人既说有“危险”，但又说含“机遇”，高度浓缩，辩证统一，也难怪外国人为之折服。

其实，现在沸沸扬扬的哈尔滨“天价鱼”问题，也是一次类似的“危机”。爆出来是丑事不假，但处理得好，何尝不会是一种加分？

我们大胆假设一下，假如政府危机处理高效高超，不护短、很公正，一方面，市场秩序得到有效维护，也促使商家能诚信经营，提高美誉度；更主要的，则是另一方面，外来游客会很满意：看来，当地政府维护游客权益不是空话，去哈尔滨不会被坑，即使被坑，也有政府替我们做主，以后还要去哈尔滨，玩得放心！

这难道不是加分吗？

但让牛弹琴（）非常惋惜的是，明明前面有阳关道，一些官员非走独木桥。具体到天价鱼问题，政府的危机处理太笨拙太颟顄，难免有护短嫌疑，更想尽快平息下去，结果却适得其反，引发一片质疑声。

最终，损害的不仅仅是市场秩序，还有当地政府的信用，一座城市的名声，更对旅游经济带来致命的负面影响。真的很为哈尔滨惋惜。一位在哈尔滨的朋友就说，东北经济不景气，哈尔滨好不容易弄出个冬季旅游热潮，但一锅天价炖鱼，给整个城市带来的损失，将可能超过一万锅炖鱼，哪怕这锅鱼值大洋。

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那政府该怎么处理呢，肯定不是只听店方单方面的言辞，更别说“一个愿打一个愿挨也没办法”的怪话，这除了更说明政府的无能和偏袒外，不会有任何正面效果。

在牛弹琴（）看来，至少有几步完全可以做到的：

第一、找到爆料的当事人，新闻媒体都能找到，拥有各种资源的政府找不到，真是咄咄怪事了！除了让人说一些官员麸皮潦草外，还能有其他吗？

第二、在没取得爆料人恶意黑饭馆的证据前，诚恳地为这个不愉快表示个歉意，并向大众宣布，将决不护短，一查到底，整肃旅游市场环境，让游客来玩得放心、吃得安心。这种冠冕堂皇话，难道也不会说吗？

第三、调查就要公正调查，暂时找不到爆料人，总还有导游和其他游客，他们不是证人吗？媒体揭露的各种回扣说法，饭馆网上美誉度差评多多，这不都是线索吗？

第四、元一斤的鳇鱼，相信常识都会告诉人，到底是不是天价？如果官员还是业务不熟，那事先咨询一下专家学者律师，问问这到底有没有市场欺诈嫌疑，是不是明码实价就可以标上天价赚暴利？

第五、还是要回答大众关心的诉求，比如饭馆宣称经营野生鳇鱼，那政府就当澄清一下，到底饭馆上的真是野生还是家养鳇鱼，是捕食珍惜动物还是涉嫌欺诈？

第六、要特别 　　

请注意：一、反应可谓神速；二、市旅游委直接出面；三态度异常诚恳；四、有提醒有应对举措。这样的危机处理，只能是加分，不会是减分！

可惜了，哈尔滨！

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