记者从哈尔滨市旅游委了解到，近日哈尔滨市旅游质量监督管理所公布了今年第二季度哈尔滨市旅游投诉受理情况。

据了解，今年第二季度，哈尔滨市共受理旅游投诉案件36件，共涉及黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司、南京途牛国际旅行社有限公司哈尔滨分公司等16家旅行社及长寿山风景区等3家A级景区。

记者了解到，今年第二季度受理的旅游投诉案件中，涉及旅行社的为33件，投诉热点主要围绕在旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、导游人员服务态度不满意；旅游未能成行，双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷；旅游者在行程中发生意外、死亡等，双方就责任承担问题发生纠纷等方面。涉及A级旅游景区为3件，主要问题为旅游者对景区内设施及景区工作人员服务态度不满意。

此外，第二季度，哈尔滨雪之旅国际旅行社有限公司、黑龙江天马国际旅行社有限公司、哈尔滨市阿勒锦国际旅行社有限公司、黑龙江国泰国际旅行社有限公司、哈尔滨马迭尔旅行社有限公司等哈尔滨市多家旅行社能够做到依法诚信经营，未因旅游服务质量问题受到旅游者投诉。

｜来源：生活报

｜作者：刘欣

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