27日，哈市交通运输局召集全市各公交企业负责人，同时邀请部分哈市乘客代表、人大代表和市政协委员，召开乘客代表见面会。继续通过行业管理部门搭台，乘客、公交企业与行管部门三方见面的方式，面对面投诉问题，督促企业立行立改，持续促进公交服务质量提升。

市民现场投诉

行管部门给予答复

座谈会上，乘客代表王女士反映，路公交车不能刷卡，只收现金，一次乘车她因为没零钱，被逼无奈只能去买瓶水破零钱乘车。

记者向乘客代表韩先生了解到，他投诉的是服务态度问题，能在投诉当天就解决表示很满意，他投诉到市长热线，是因为并没有一个直接的投诉渠道或是投诉方式设置的不够明显，他建议未来每辆公交车上设置一个进群投诉的